面談では「大丈夫です」と言っていたのに、なぜ突然辞めるのか｜離職のサインの見つけ方

想定される状況

定期的に面談を実施している。「困っていることはない？」と聞くと「大丈夫です」「特にありません」と返ってくる。安心していた矢先に、本人から退職の申し出がある。振り返ると、何のサインも見えていなかったように感じる。

表面的な原因

これらは事実として起きていることが多く、面談頻度を増やすことで一定の変化には気づきやすくなります。しかし、頻度を増やすだけでは「大丈夫です」の中身までは見えてきません。

• 面談の頻度が少なく、状況の変化を捉えられていない
• 退職を切り出されてから、初めて詳しい事情を聞いている
• 「大丈夫」という返答をそのまま受け取り、確認を終えている

本質的な原因

「大丈夫です」という返答の裏には、「言っても状況は変わらない」という諦めや、「わざわざ言うほどのことではない」という遠慮が隠れていることがあります。人は、話すことで得られる変化が見えないと、違和感を言葉にしないまま自分の中で処理しようとします。

突然の退職に見えても、本人の中では小さな違和感が積み重なり、ある時点で「もう話しても仕方がない」という結論に至っていることがほとんどです。つまり離職は「突然」起きているのではなく、「大丈夫です」という言葉の下で、静かに進行していたのです。

具体的な会話例

退職の申し出を受けたあとに振り返ると、次のようなやり取りが以前の面談にあったことに気づくケースがあります。

• 上司「最近どう？仕事で困っていることはある？」
• 部下「大丈夫です。特に問題ないです」
• 上司「そう、何かあったらいつでも言ってね」

この会話の中で見落とされがちなのが「特に」という一言です。「特に（大きな）問題ない」であって、「何も感じていない」とは言っていません。この時点で本人の中には小さな迷いや違和感があった可能性がありますが、それを話す意味を感じられず、会話はそのまま終わっています。

見逃しやすい言葉

面談の中では、次のような言葉にも注目してください。

• 「特に」「今のところは」など、状況を限定する言葉
• 「大丈夫です」を以前より早いテンポで返すようになった変化
• 業務や将来の話題になると、返答が短くなる・話題を変える様子

これらは、本人が意図的に隠しているというより、話しても状況が変わらないと感じ、言葉にする優先順位を下げている状態です。言葉の内容だけでなく、話すトーンや量の変化にも目を向けることが手がかりになります。

管理職が確認するポイント

• 「大丈夫です」で終わった話題について、後日改めて確認しているか
• 面談以外の場面（雑談、日常のやり取り）での様子に変化がないか
• 本人の言葉を、上司の解釈で早く終わらせていないか
• 退職の意思を伝えられて初めて、詳しい状況を聞こうとしていないか

明日からできる行動

• 「大丈夫です」と言われたら、「その中でも気になっていることが少しでもあれば教えて」と一段掘り下げて聞く
• 面談の場だけでなく、日常の様子の変化にも意識を向ける
• 一度「大丈夫です」で終わった話題は、時間を置いて再度自然に触れる
• 話した内容が実際に何か変化につながった経験を、本人と共有する

まとめ

面談で「大丈夫です」と答えていた社員が突然辞めるように見えるのは、嘘をついていたからではなく、話すことで状況が変わるという実感を持てないまま、違和感を溜め込んでいたためであることが多くあります。

1回の面談で見抜こうとするのではなく、日々の言葉や様子の小さな変化に目を向け続けることが、離職の兆しに気づく手がかりになります。SONOSAKI Growthでは、社員一人ひとりの言葉の背景や価値観を理解することから、採用・定着・組織づくりを支援しています。