1on1で本音が聞けない理由｜質問を変える前に見直すべきこと

想定される状況

月1回、あるいは隔週で1on1を実施している。しかし部下からは「特にありません」「大丈夫です」といった短い返答が続き、話が深まらない。時間だけが過ぎ、形式的な面談になっている。

表面的な原因

こうした点の見直しはもちろん有効です。質問の仕方や時間配分を変えることで、会話の量は増えるかもしれません。しかし、それだけでは「本音」までは届かないことがあります。

• 質問がクローズドクエスチョンに偏っている
• 1on1の時間が短く、雑談だけで終わってしまう
• 上司が話す時間の方が長くなっている

本質的な原因

本音が話せない本質的な原因は、部下が「この場で話しても状況が変わらない」「評価や関係性に影響するかもしれない」と感じていることにあります。

人は、安全だと感じられない場では言葉を選びます。遠慮や立場、過去に本音を話して苦い経験をしたことなどが、言葉の選び方に表れます。

つまり1on1で本音が聞けないのは、質問の技術の前に「安心して話せる関係」という土台ができていないことが原因である可能性が高いのです。

具体的な会話例

次のようなやり取りに、心当たりはないでしょうか。

• 上司「最近どう？なにか困っていることある？」
• 部下「いえ、特にありません」
• 上司「そう、じゃあ何かあったら言ってね」

この会話だけを見ると、特に問題はないように見えます。しかし「特に」という言葉には注目が必要です。「特に（大きな問題は）ありません」であって、「何もない」とは言っていません。小さな違和感や迷いがあっても、それを1on1という場で話す価値をまだ感じていない可能性があります。

見逃しやすい言葉

1on1の会話では、次のような言葉にも注目してください。

• 「特に」「一応」「今のところ」など、断定を避ける言葉
• 「〜だけなんですけど」「〜しかないんですけど」と、話を小さく見せる前置き
• 同じ話題を何度も持ち出す、あるいは逆に急に話題を変える

これらの言葉は、話す価値がないから省略されているのではなく、話してよいかどうかを本人がまだ判断している途中である場合があります。言葉を訂正したり深追いしたりせず、「今、〇〇と言っていたけど、もう少し聞かせてもらえる？」と、言葉そのものに関心を向けることが糸口になります。

管理職が確認するポイント

• 直近の1on1で、部下より自分の方が長く話していなかったか
• 「大丈夫です」で終わった話題を、そのままにしていないか
• 評価面談と1on1が、部下の中で同じものとして扱われていないか
• 部下の言葉を、自分の解釈で先に言い換えていないか

明日からできる行動

• 1on1の冒頭で、評価には関係のない時間であることを伝える
• 部下が使った言葉をそのまま繰り返し、解釈を挟まずに聞き返す
• 「特に」「一応」などの言葉が出たら、その先を一呼吸置いて待つ
• 1回で本音が聞けなくても、同じ話題を次回も自然に扱う

まとめ

1on1で本音が聞けない原因は、質問のテクニック以前に、部下が安心して話せる関係ができているかどうかにあります。1on1という仕組みは話す機会をつくれますが、相手がなぜその言葉を選び、なぜそう感じているのかを理解するのは、人と人との関わりです。

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