社員との会話がかみ合わないと感じたら｜「話が通じない」と決めつける前に見直す視点

想定される状況

指示したはずのことと違う成果物が上がってくる。確認したはずの内容が、後になって食い違っていたと分かる。何度も同じ説明をしているのに、伝わったと思った瞬間にまたズレが生じる。

表面的な原因

説明を丁寧にすることや、ツールを整理することは意味があります。しかし、それだけでは「かみ合わない」という感覚が解消しないことがあります。

• 相手の理解力や注意力の問題だと考えている
• 説明の回数や資料を増やせば解決すると思っている
• 会議やチャットのツールを変えれば伝わると期待している

本質的な原因

会話がかみ合わない大きな要因は、同じ言葉を使っていても、その言葉が指している前提が話し手と聞き手で異なっていることにあります。「早めに」が翌日を指す人もいれば、今週中を指す人もいます。「できるだけ」という言葉も、本人がどこまでを許容範囲と考えているかによって意味が変わります。

私たちは、会話のかみ合わなさの多くを、相手の理解力の問題ではなく、前提を確認しないまま会話を進めてしまうことによる「コミュニケーションエラー」として捉えています。

会話のズレが、どこで起きているか整理できます

伝え方の問題なのか、関係性の問題なのか。6問の組織診断で、今見直すべき点を整理できます。

具体的な会話例

ある管理職から聞いた話です。

• 上司「これ、早めにお願いね」
• 部下「分かりました」
• （3日後）上司「まだできてないの？早めにって言ったよね」
• 部下「早めにやろうとは思っていたんですが、他の業務もあって……」

「早めに」という言葉を、上司は「今日か明日」、部下は「他の業務が落ち着いたら」という意味で受け取っていました。どちらも悪意はなく、言葉の前提が違っていただけです。

見逃しやすい言葉

会話の中では、次のような言葉にも注目してください。

• 「早めに」「できるだけ」「なるべく」など、基準が人によって異なる言葉
• 「分かりました」と即答したあとの、具体的な行動の遅さ
• 「そういうことだったんですね」という、後から出てくる認識のズレへの気づき

これらが出てきたときは、言葉そのものより、言葉が指している基準を確認する機会だと捉えてください。

管理職が確認するポイント

• 期限や基準を伝えるとき、具体的な日時や数字まで踏み込んでいるか
• 「分かりました」という返事を、理解の確認とイコールにしていないか
• 過去に同じようなズレが起きた相手と、原因を振り返ったことがあるか
• 自分の当たり前が、相手にとっても当たり前だと決めつけていないか

明日からできる行動

• 「早めに」「できるだけ」を使うときは、具体的な日時や範囲とセットで伝える
• 指示のあと、「いつ頃までにできそう？」と相手の言葉で期限を確認する
• ズレが起きたときは、相手を責める前に、どの言葉の前提が違っていたかを一緒に確認する

会話のズレを、個人の相性で片づけないために

前提のすり合わせ方や、伝え方の見直しポイントを一緒に整理します。

まとめ

社員との会話がかみ合わないと感じるとき、理解力の差として片づけると、同じすれ違いが繰り返されます。多くの場合、原因は言葉の裏にある前提のズレにあります。

私たちは、会話のかみ合わなさを個人の能力の問題にせず、前提を確認し合う関係をつくることから、組織のコミュニケーションを見直すことが必要だと考えています。